假肢装配是一种服务

假肢装配指南

假肢装配是一种服务

先不讲那些冰冷的硬件是如何工作的,因为再好的硬件,也终归是无法与真肢相比,这是无法改变的事实。

相比起那些冰冷冷的金属,有温度的装配服务或者才是给患者信心的最好良药。

每次有新的患者到来,都会问我几乎相同的问题“装这个脚多少钱,装那个膝关节多少钱?”。

那么,假肢是商品吗?是,也不是。

假肢的装配成功几率,与后期的使用效果,很大承度上取决于为您提供装配服务的人,而不仅仅在于您选择了什么样子的硬件。所有的硬件诸如好的膝关节,好的假脚,它们带来的便利,都是建立在为您服务的人是否用心去制作这个产品的前提下。

假肢是一种定制品。

说到定制,那么就一定是为您量身打造的,就是不可批量化生产的。伴随它的,就是昂贵的价格和高技术门槛。

”您购买的是一种服务“,是一种能让您舒服走路的”服务“。

人们习惯性的为商品付费,而从不愿为服务付费。这是中国人的消费习惯,您买一台电视机花几千块钱,您觉得很值得。如果您去牙科种一颗牙几千块钱您会觉得这简直是在抢劫。显然,我们更愿意为看的见的东西掏钱。

您或许更应该关心一下是“谁”为您提供服务,这个人,是不是能够帮助您重新站起来,重新回到以前的生活。而这就是“服务”存在的价值。

服务的本质

我从不认为自己是一个高尚的人,我只是想做一件既能赚钱养家,又能体现人生价值的工作。而假肢技师这个职业,刚好符合我对自身价值的定义,仅此而已。

服务好患者就变成了一件很有成就感的事情,服务并不是让我放下尊严去讨好我的客户,而是需要我从专业的角度,去帮助我的客户,让他们能够实现“回归正常生活”的目标。这个目标,是我与患者共同的默契。

客户付给我钱,我替客户解决问题,这是再正常不过的事情。但我觉得,除此之外,带着一些温度去服务,会让患者提升面对未来的信心。我觉得,这非常重要。

带有温度的服务,不是伪装出来的。而是设身处地的为患者着想,是语言上的支持,是耐心的答疑解惑,是认真的聆听,也是行动上的帮助。也许“温度”没有一个准确的定义,但却是患者真真切切可以感受到的一种关怀。

这是我对服务的理解,它无形,却能支撑起患者的未来----“回归正常生活”。

您的目标

绝大多数装配假肢的患者,他们并没有对假肢装配抱有过多的要求和条件,他们只是希望这条假肢能够舒服一些,走路的时候能够不痛,帮助他“回归正常生活”。说起来容易,但它却是个漫长而又艰辛的旅程。

在这段日子里,您需要时刻提醒自己,您的目标是什么?谁能帮助您达成这样的目标?

假肢装配是一次性的服务吗?不,它不是。

假肢服装配只是您康复的第一步,也就是开始。

从截肢到康复训练再到装配假肢再到装配后的训练,这是一环扣一环的,错一步,您将付出的代价是很大的。有时候,不仅仅是损失了金钱,更损失了回不去的时间。而时间成本,往往却是最昂贵的。

我非常建议在这过程中,与一位假肢技师时刻保持联系,由他为您提供“达成目标”所需的一些意见和建议,这会使您受益颇多。

为了达成您的目标,您至少需要做以下事情:

  • 如果可能,在截肢前咨询假肢技师如何截肢才能获得更好的后期康复效果;
  • 咨询并了解在截肢后需要进行哪些必要的措施;
  • 了解如何及何时进行何种康复训练,以及为什么这样做;
  • 与技师直接沟通,并告知当前的康复情况获取下一步建议。

请记住,您的目标,也是假肢技师的目标。如果您能够与假肢技师取得良好的沟通渠道和良好的沟通效果,则必不可放弃这样的机会。切记,切记。


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